“6时30分早餐到达酒店西门——负责人到达酒店西门取工作餐，同时通知护士前台来取餐（特殊餐单独放置）……”近日，记者在浦东隔离点，看到了一份每日送餐流程SOP(标准作业程序)，涉及14个步骤、11个注意事项。

不仅送餐，如何建立隔离点、每天怎么测温、怎么接收新的入住人员、怎么转运人员……这些在浦东隔离点里，都建立了标准的SOP规范。这样一套详密、先进的医院管理流程，怎么复制到隔离点了？

“开了隔离点后，我发现，这儿不是提供医疗服务那么简单。它更需要全方位的社会组织协调。”SOP制定者、东方医院神经内科主任李刚解释，“我们要保证以最快速度，让隔离点步入正轨。有了这套经验，以后碰到紧急情况也能从容应对。”

  “游击队长”三拓隔离点

“我是老‘游击队长’了。”李刚笑着说。3月5日起，上海面临的境外输入压力增大，集中隔离点的需求一下子井喷。李刚临危受命，三拓隔离点。

“我是医院的党委委员，加上之前的经历，我有预感与准备成为领队。”李刚曾当过两年援疆干部，建立起东方医院脑卒中中心。虽然做好了充足的思想准备，但实际情况还是比想象中更困难。“刚到隔离点时，酒店后勤人员几乎全部撤出，没有保洁、保安，所有工作都需要医务人员顶上。”

建立第一个隔离点后10天，李刚又接到开新隔离点的任务。新隔离点由两家不相连的酒店组成。“2个小时后收人！”时间紧迫，大家一边核对酒店A的各项内容，准备好方便面、饮用水、各种登记材料，另一队则继续在酒店B“装修”，隔出污染、半污染、清洁区等区域与通道。在团队的合作下，17个小时内，两家酒店共收入459人。

没多久，建立第三个隔离点的任务又来了。好在有前面的经验累积，很多方法都可以用到新的隔离点上。李刚团队开发使用了一种小程序，入住者只要扫二维码就能获得一个小视频，了解集中隔离的各类事项。

外籍医生练就“十八般武艺”

在东方医院守护国门的队伍中，还有一位特殊的队员——中国首个外籍执业医师杨永康。疫情刚开始时，杨永康没有选择携家带口回马来西亚，反而主动报名支援武汉。虽然最终没有成行，但他通过无偿献血等形式，在后方默默支援。

3月初，杨永康被医院紧急召集到隔离点工作。除了测量体温、解决被隔离者的各种不适、安排转运、配药、心理辅导、消毒杀菌等医务工作，热心肠的杨医生还练就了“十八般武艺”：发放餐食、送快递、连WIFI、通马桶、修门锁等，简直十项全能。

因为是外国人，杨永康还被委以帮助外籍隔离人员的“重任”。每当接收隔离人员时，杨永康就帮助外籍人员翻译、填写信息，并及时帮助解答困惑。

“你好，你有什么问题吗？”有一次，杨永康看到一位美国女士有些焦虑与恐慌，主动上前询问。听到会说英语的杨永康，美国女士有些激动，她第一次来中国，原先准备转机到北京办事的，结果被海关送到了隔离点，联系不上北京同事的她有点惊慌失措。杨永康耐心向她解释目前的防疫隔离目的及流程，再帮她联系了北京同事，她终于放下心配合14天的隔离。

喜欢接受这样的挑战

“通知下来的时候，我回复了‘收到，报名’。没想到20分钟后就收到了出发通知。”领队蔡俊丰曾是国家紧急医疗救援队队长，“来隔离点我一点都不害怕，我喜欢接受这样的挑战。”

在隔离点，只要碰到难题，蔡俊丰都自己解决，“我的队员只要认真干自己的本职工作就好了。”前不久，有位常州籍孕妇从日本回来，因和当地沟通不畅，只能在上海隔离观察。一开始，这位孕妇心情非常郁闷。蔡俊丰加了孕妇的微信，每天给她“心理按摩”。“谢谢你，蔡队，我心情好多了。”孕妇这么感谢蔡俊丰。

领队主要负责统筹协调隔离点内外各项事务，不需要进污染区。但得知需要给隔离人员做危险程度相对较高的核酸检测时，蔡俊丰还是主动提出进入污染区，“我有经验，我来上。”